Política de Envio e Entrega

Esta página explica como são preparadas e enviadas as encomendas realizadas na loja online Velora. Os custos e as opções aplicáveis à sua morada serão apresentados no checkout antes do pagamento.

1. Preparação da encomenda

O prazo de preparação atualmente indicado é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos de maior procura, a preparação pode demorar mais tempo. O prazo de transporte começa após a expedição.

2. Prazos estimados após expedição

• Portugal Continental: 1 a 15 dias úteis.
• Açores e Madeira: 3 a 30 dias úteis.
• Espanha: 5 a 15 dias úteis.
• Outros destinos da União Europeia disponíveis no checkout: 5 a 15 dias úteis.

Estes prazos são estimativas e podem variar devido à transportadora, à disponibilidade do fornecedor, a períodos de maior volume ou a circunstâncias externas. A confirmação do prazo aplicável é a informação apresentada no checkout e na comunicação de expedição.

3. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados no checkout antes da conclusão da compra. Podem aplicar-se portes gratuitos a encomendas elegíveis a partir de 50 €, de acordo com as condições e o destino indicados na loja. Não finalize a compra sem confirmar o custo total apresentado.

4. Seguimento da encomenda

Quando a encomenda for expedida, enviaremos por e-mail a informação de envio disponível, que poderá incluir um código ou ligação de acompanhamento. As atualizações da transportadora podem demorar algum tempo a surgir. Para mais informação, consulte a página Acompanhar encomenda.

5. Morada e entrega

Confirme se a morada e os contactos estão corretos antes de concluir a compra. Uma morada incompleta ou incorreta, a ausência do destinatário ou a não recolha da encomenda podem causar atrasos e custos adicionais. Qualquer custo de reexpedição será comunicado antes de ser aplicado e de acordo com a legislação aplicável.

6. Danos, extravios ou problemas na entrega

Se a embalagem chegar danificada ou existir um problema de entrega, contacte-nos logo que possível através de hellou.velora@gmail.com, indicando o número da encomenda e, se possível, fotografias. A comunicação rápida facilita a análise, sem prejuízo dos seus direitos legais.

7. Impostos e alfândega

Para destinos fora da União Europeia, podem ser cobrados impostos, taxas alfandegárias ou outros encargos pela autoridade do país de destino. Quando aplicável, estes encargos são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no preço da loja, salvo indicação expressa em contrário.

8. Contacto

Para questões sobre o envio, escreva para hellou.velora@gmail.com e indique o número da encomenda.