Política de Devoluções e Reembolsos

Esta política não limita os direitos que a legislação de defesa do consumidor lhe reconhece.

1. Direito de livre resolução

Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias seguidos a contar da receção do bem para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo. Para iniciar o processo, envie uma mensagem para hellou.velora@gmail.com, indicando o número da encomenda e a sua decisão de devolver o artigo.

2. Devolução do artigo

Após o contacto, a equipa de apoio indicará os passos a seguir e a morada de devolução aplicável. Embale o artigo de forma adequada e inclua os acessórios recebidos. Pode manusear o bem na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento; poderá existir responsabilidade pela diminuição de valor resultante de manuseamento que exceda o necessário para essa verificação.

Podem aplicar-se exceções legais ao direito de livre resolução, incluindo a determinados bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene quando abertos após a entrega, nos termos da legislação aplicável.

3. Custos de devolução

Salvo se o artigo apresentar defeito, tiver sido enviado por engano ou a lei determinar o contrário, o consumidor suporta os custos diretos da devolução nos casos legalmente permitidos.

4. Reembolsos

Quando se aplique o direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega normal. Não é devido o reembolso do custo suplementar de uma modalidade de entrega mais onerosa escolhida pelo consumidor, quando a lei o permita excluir. O reembolso será realizado, em regra, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da decisão de resolução, podendo ser retido até à receção do bem ou à apresentação de prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. Será utilizado o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário.

5. Artigos danificados, incorretos ou com defeito

Se receber um artigo danificado, diferente do encomendado ou com falta de conformidade, contacte-nos através de hellou.velora@gmail.com, de preferência com o número da encomenda e fotografias que ajudem a analisar a situação. Os custos e soluções serão tratados de acordo com os direitos legais aplicáveis.

6. Garantia legal

Os bens móveis vendidos a consumidores em Portugal beneficiam, em regra, de uma garantia legal de conformidade de três anos, nos termos da legislação portuguesa aplicável. Esta garantia é distinta do direito de livre resolução de 14 dias.

7. Contacto

Para iniciar uma devolução ou esclarecer uma questão, escreva para hellou.velora@gmail.com e indique o número da encomenda.